Moderná telefónna etiketa poskytuje niekoľko dôležitých pravidiel, ktoré je vhodné dodržiavať.
Džamila Musajevová porozprávala o nsách telefónnej etikety / Koláž: My, foto: screenshot, pixabay
Dozviete sa:
- Ako správne zavolať
- Kedy presne zavolať a či to máte urobiť
- Kto by mal ukončiť telefonický hovor
Všetci denne používame mobilné telefóny, ale nemyslíme na pravidlá slušného správania. Džamila Musajevová, odborníčka na tieto záležitosti, odhalila všetky nsy telefónnej etikety.
Mimochodom, My zistil, aké sú pravidlá správania sa vo verejnej doprave a čo cestujúci nesmú robiť. Viac sa dočítate v článku: Etiketa vo verejnej doprave: 12 najčastejších chýb.
8 najlepších zlatých pravidiel telefónnej etikety
Prvým pravidlom etikety pri používaní mobilného telefónu je, že najlepšie je neuskutočňovať hovory.
Faktom je, že mnohí ľudia neradi telefonujú. Okrem toho nikdy neodhadnete, či je osoba zaneprázdnená vo chvíli, keď sa rozhodnete vytočiť číslo.
„Takže telefonovanie je podľa mňa niečo, čo by malo byť vyhradené len vtedy, keď je to naozaj naliehavé alebo je situácia urgentná a vy nemáte čas čakať,“ prezradila Jamila na svojom kanáli na Youtube.
Telefonovanie je teda niečo, čo by sa malo ponechať na mimoriadne dôležité situácie. V opačnom prípade je lepšie poslať SMS, hlasovú správu alebo e-mail.
Druhé zlaté pravidlo telefónnej etikety hovorí, že môžete čakať len na tri zazvonenia.
„Ak voláte, počujete jedno pípnutie, druhé pípnutie, druhé pípnutie, tretie pípnutie a potom zavesíte. Nemusíte stále niekomu volať a čakať, kým to zdvihne. Ak vidíte, že niekto neodpovedal do troch pípnutí, je čas zavesiť. Napíšte správu, povedzte, že ste volali, a požiadajte ho, aby vám zavolal späť,“ hovorí odborník na etiketu.
Posielanie textových správ je tretím dôležitým pravidlom, ktoré treba dodržiavať, keď hovoríme o pravidlách etikety mobilného telefónu.
„Ak chcete zavolať, povedzme, že je to veľmi naliehavé a nemáte čas písať SMS, potom zavolajte a dostanete odpoveď. Ak máte možnosť dať danej osobe čas na odpoveď, je dôležité, aby ste jej najprv napísali správu a dohodli si čas telefonátu,“ povedala Musayeva.
Vždy by ste sa mali spýtať osoby, s ktorou hovoríte, kedy je pre ňu vhodné zavolať. Naliehavá záležitosť pre vás nemusí byť nevyhnutne naliehavá aj pre neho.
Štvrtým dôležitým pravidlom etikety pri používaní mobilného telefónu je vždy povedať svojmu partnerovi, koľko času mu budete venovať.
„V dnešnej dobe, keď sme neustále bombardovaní sociálnymi médiami, keď sme obklopení množstvom ľudí v práci aj mimo nej, je veľmi dôležité správne hospodáriť s časom. Preto nemáme možnosť s niekým telefonovať celé hodiny. Je veľmi dôležité rešpektovať svoj čas a čas druhých. A na tento účel je vždy dôležité informovať partnera rozhovoru o tom, koľko času vám to zaberie,“ radí odborník na etiketu.
Túto informáciu môžete napísať aj do správy. Napríklad: „Dobrý deň, je 10:00 vhodný čas na rozhovor s vami? Rád by som si vyhradil 10 minút vášho času na diskusiu o projekte. Myslím, že by bolo lepšie diskutovať o ňom telefonicky“.
Alebo, ak už telefonujete, povedzte: „Vezmem si len 5 minút vášho času. Rád by som sa dozvedel váš názor na túto záležitosť.“
Dobré spôsoby: telefonovanie
Piatym dôležitým pravidlom etikety je, že telefonovať by sa malo len v pracovnom čase. Nemôžete niekomu zavolať pred alebo po pracovnom čase, ak poznáte pracovný čas danej osoby.
Ak osoba pracuje na voľnej nohe, použite logiku. Nevolajte pred deviatou alebo desiatou hodinou ráno ani po šiestej alebo siedmej večer.
Vždy je dobré opýtať sa osoby, v akom čase alebo časových intervaloch počas týždňa je pre vás najlepšie zavolať.
Šieste pravidlo etikety: Ak iniciujete hovor, ste zodpovedný za jeho ukončenie.
„Poznám situácie, keď ľudia hrajú takmer ping-pong a snažia sa zistiť, kto zavesí prvý. Takže je vašou zodpovednosťou ako iniciátora hovoru ukončiť ho,“ povedala Musayeva.
Pozrite si video – Aké sú pravidlá používania mobilných telefónov:
Siedme pravidlo telefónnej etikety. Dajte osobe najavo, že s ňou hovoríte cez hlasitý odposluch.
„Majte na pamäti, že keď vám niekto volá, chce sa o túto informáciu podeliť len s vami. A keď danú osobu prepnete na hlasitý odposluch, ostatní ľudia môžu počuť veci, ktoré by nemali. Je dôležité rešpektovať vaše aj ich súkromie,“ vysvetlil odborník.
Aj ôsme pravidlo súvisí so súkromím.
„Keď prijímate alebo uskutočňujete hovor, snažte sa to robiť v súkromí. Napríklad vám volá manželský partner a vy si nie ste istí, čo vám povie. Uistite sa, že váš rozhovor nebudú počuť iní. Dávajte si pozor na hlasitosť svojho hlasu. Ak ste na hlučnom mieste, choďte do tichšieho priestoru, kde môžete hovoriť,“ poznamenala Musajevová.
Predtým Myová napísala, ako správne používať dáždnik podľa pravidiel etikety.
Mohlo by vás to tiež zaujímať:
Kto je Jamila Musayeva
Jamila Musaeva je medzinárodná poradkyňa v oblasti etikety, autorka, podnikateľka a mama dvoch detí. Prevádzkuje kanál na YouTube s viac ako miliónom odberateľov.
„Mojou vášňou je vzdelávanie mimo tradičného školského prostredia. Preto prinášam svoje odborné znalosti na YouTube a snažím sa vám priniesť neoceniteľné vedomosti a rady, ktoré presahujú rámec typických školských osnov,“ píše Jamila v popise svojho kanála.
Dievča pochádza z Azerbajdžanu a zverejňuje videá na rôzne témy: pravidlá dobrého tónu, sebarozvoj, životný štýl, starostlivosť o tvár a telo, azrbaijánska kultúra a tradície.
Ak si všimnete chybu, zvýraznite potrebný text a stlačte Ctrl+Enter, aby ste o tom informovali redakciu.
